摩托罗拉,客服,315,_维修效率仍需提升摩托罗拉客服调查记

和去年一样，我们将所有参与调查的消费者所填调查表汇总，并且得出了本次摩托罗拉客服满意度调查的得分——71.1分，相比于去年的69.5分有了微小的提升。我们调查的10个用户之中，大部分对以摩托罗拉的客服地理位置和工作人员都是比较满意的，而去年客服调查中突出的维修效率问题，也得到了改进，由4.6分提升到6.8分。

摩托罗拉手机客户服务中心满意度调查问卷得分情况
打分项目	最高分	最低分	10人平均分
交通状况（满分5分）	4	3	3.8
地理位置（满分5分）	4	3	3.9
卫生环境（满分5分）	4	3	3.9
等待环境（满分5分）	4	3	3.8
人员秩序（满分5分）	4	2	3.7
仪容仪表（满分5分）	4	2	3.6
工作态度（满分5分）	4	2	3.7
沟通技巧（满分5分）	4	1	3.4
工作效率（满分5分）	4	1	3.3
专业知识（满分5分）	4	3	3.8
维修时间（满分10分）	8	2	6.8
收费情况（满分10分）	8	2	6.6
解决情况（满分10分）	8	4	6.8
使用手机（满分10分）	8	4	7
本品牌分（满分10分）	8	4	7
总分			71.1