维修效率仍需提升 摩托罗拉客服调查记
.2008-03-12
.编辑：lijianwei
导语：
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我们本次调查从华鹰大厦一层的摩托罗拉全质量服务中心开始，一位使用W510的消费者在接受调查时，表示对这家客服的卫生环境和等待环境感觉一般，不过在调查过程中，他表示对自己的W510和摩托罗拉都是比较满意的。而另一位使用K1的消费者则对自己的K1和摩托罗拉都做了较差的评价，而对客服的环境、工作人员都还满意。在我们继续进行调查时，这家客服的工作人员过来委婉的拒绝了我们继续调查，此时我们获得了两份有效样本。
于是我们来到位于中关村e世界数码广场地下一层的摩托罗拉全质量服务中心，在获得的8份调查样本基本分为两大阵营，一个是满意，一个是对客服的“问题解决”表示一般。一位使用摩托罗拉E6的消费者表示“自己一直坚持使用摩托罗拉手机”，但是另一位同样使用E6的消费者则表示“虽然E6外观出色，摩托罗拉品牌影响力大，但是E6与他的期望值差距较大”，该消费者的E6并无硬件故障，而是软件问题。关于摩托罗拉客服调查的详细结果，请各位网友参看下一页的调查表汇总。
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