维修效率仍需提升 摩托罗拉客服调查记
.2008-03-12
.编辑：lijianwei
导语：
[an error occurred while processing this directive]
我们首先来到位于海淀区复兴路甲14号公主坟环岛东南角华鹰大厦一层的摩托罗拉全质量服务中心，该全质量服务中心位于北京公主坟地区。距离地铁一号线公主坟站C口不远。不过，对于首次前往这家客服的笔者，从北三环方向过去在公主坟北站下公交车后，走了相当长一段路才找到了华鹰大厦。
华鹰大厦一层的摩托罗拉全质量服务中心相当宽敞，进去以后左手边是“排号处”，这里有专门的工作人员安排刚刚进店的顾客排号。相对于客服的面积，其座椅有些偏少，并且饮水机安排在一个不起眼的角落，一位顾客在接受我们调查时才发现这里有饮水机。
此行的第二家客服位于海淀区中关村e世界数码广场地下一层，中关村e世界是中关村各座大厦中比较显眼的一个，在“中关村南”站下车后，很轻松的就可以看到中关村e世界。在中关村e世界地下一层，是一个手机卖场和一系列手机客服，摩托罗拉排在这列客服的第一个，比较醒目。中关村e世界地下一层的摩托罗拉全质量服务中心有两列共计16个等候座位，同时有3到4个窗口可供消费者维修或咨询。该全质量服务中心提供饮水机，此外还有电视供等候的消费者观看。
图片来源于网络，如果有侵权请与我们联系，我们会尽快删除
相关文章
