维修效率仍需提升 摩托罗拉客服调查记
.2008-03-12
.编辑：lijianwei
导语：
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我们在摩托罗拉的中国官方网站上点击“服务与支持“，就能直观的看到“全质量服务网络”的搜索框，可以在里面查找“全部服务网点”、“全质量服务中心”、“全质量换机中心”、“至尊专卖店”四个服务网点。我们很顺利的查到了北京地区的11个全质量服务中心，并且可以从图例上看到这些全质量服务中心均支持维修、换机、配件销售、增值服务、绿色回收服务。
由于地理位置原因，我们这次以两家三星级全质量服务中心的顾客为调查对象，这两家全质量服务中心分别是位于海淀区复兴路甲14号公主坟环岛东南角华鹰大厦一层和海淀区中关村e世界数码广场地下一层。也就是图中使用蓝色矩形标注的两家全质量服务中心。摩托罗拉在官方网站上还给出了对应客服的多个电话、工作时间和地图等，总体上查找客服非常方便。
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