偷拍/调查加暗访 编辑重返诺基亚客服
.2008-03-14
.编辑：lijianwei
导语：
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作为在中国市场上占有率最高的品牌，诺基亚的售后服务肯定是消费者非常关心的问题，为了配合我们ZOL手机频道今年的3·15客服调查活动，上个周末，笔者和同事一起走访了位于公主坟华鹰大厦的诺基亚客服。由于在我们去年的调查中，诺基亚客服仅仅得到了64.8分，并不令人满意，所以今年诺基亚客服的表现成了大家关注的焦点。
按照惯例，我们首先来到了诺基亚的官方网站查询客服网点，诺基亚的客服提供的服务种类非常全，从常见的手机维修、软件升级到绿色回收一应俱全，而在官网上哪些网点提供哪些服务也标注的非常清晰，对于消费者来说这样的设计很是贴心。
相比诺基亚逛网提供的丰富资料，笔者先前走访的LG客服的就不太令人满意了，笔者在LG官网上查询到的客服去年还可以提供所有LG手机的维修，而今年只提供C网产品的维修，但是在官网上却没有任何标注，很多消费者估计都因此而走了冤枉路。
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