不进则退 飞利浦手机客服暗访调查纪实
.2008-03-14
.编辑：lijianwei
导语：
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客服调查情况：
我们在该客服中心门口苦等了2个小时，然而只有三位飞利浦手机用户前来维修手机。不得已，我们转战去年暗访调查的位于崇文门西大街9号的一家飞利浦综合性产品客服中心（视听、显示器、小家电、手机），在这里我们顺利完成了最后的调查。
在本次的暗访调查中，笔者发现，不少飞利浦手机用户都是冲着飞利浦的超长待机产品而选择了这个品牌。然而在实际的使用过程中，很多人反映，飞利浦的超长待机手机表现让人失望，而客服中心却不能给出一个合理的解释，往往以“这个手机就是这样的”等回答应付了事。
我们在调查的过程中遇到了一位使用飞利浦9@9系列的手机的中年男士，他在从客服中心出来时表现得极为不悦。在填写问卷时这位先生跟我们反映到，9@9的待机时间根本没有那么出色，十分让他失望，而客服中心竟然给出了“使用不当”的推托，对此他更是表示气愤。
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