上届冠军今年如何 索尼爱立信客服调查
.2008-03-13
.编辑：lijianwei
导语：
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客服调查：
索尼爱立信位于海淀区复兴路甲14-3号华鹰大厦一层的索尼爱立信特约维修站和三星的客服是在一起的：进门后正对面是索尼爱立信的客服，右侧是三星手机的客服，而靠内的右侧是另外一家手机销售柜台。和传统客服相比，布局显得有些凌乱，不过消费者进门后找到索尼爱立信的客服柜台还是很容易的。这家索尼爱立信特约维修站和三星客服是共用座位的，并且为消费者提供了饮水机。不过由于客服和一家手机柜台紧挨着，人流量比较大，等侯环境比较一般。
图为：北京市海淀区复兴路甲14-3号华鹰大厦一层的索尼爱立信特约维修站
由于索尼爱立信手机主要面向年轻时尚的消费者，因此我们与被调查对象的沟通显得更家容易一些，相当一部分用户都是在校学生。我们调查的第一位消费者是在校学生，她的W580c发生了键盘部分按键不灵的故障，客户花费不到20分钟的时间就解决了她的问题，她对索尼爱立信的品牌评价是“外观时尚、功能丰富”，不过她对W580c的的评价选择了“一般”。
图为：北京市海淀区复兴路甲14-3号华鹰大厦一层的索尼爱立信特约维修站
此外，还有两个同样使用W580c的消费者接受了调查，职业分别是平面设计师和学生，可以看出它们对W580c的外观都是肯定态度，但是对W580c本身质量不是很满意。我们还调查了一位使用P1c的商务白领，他对客服的地理位置和等候环境都不太满意，对于P1c表示满意。我们在索尼爱立信客服获得了8份问卷，下一页将为各位网友展示索尼爱立信客户服务中心的得分情况。
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