中关村在线【其他】作者:臧智渊编辑:lijianwei08年03月13日 06时27分00秒
调查分析:
在去年的调查中,索尼爱立信以70.6的平均分取得了国外品牌客户服务中心满意度调查的第一名,我们可以看到今年的平均分有所下降,为68.6分。在客服人员的工作效率得分上,由去年的3.2分提升到3.3分(为3.25四舍五入得来),而维修时间得分却由6.4分降低到5.8分(5.75分四舍五入得来),是本次消费者评价较低的一个项目。
索尼爱立信手机客户服务中心满意度调查问卷得分情况 | |||
打分项目 | 最高分 | 最低分 | 10人平均分 |
交通状况(满分5分) | 4 | 3 | 3.7 |
地理位置(满分5分) | 4 | 3 | 3.7 |
卫生环境(满分5分) | 4 | 3 | 3.7 |
等待环境(满分5分) | 4 | 2 | 3.1 |
人员秩序(满分5分) | 4 | 3 | 3.8 |
仪容仪表(满分5分) | 4 | 4 | 4 |
工作态度(满分5分) | 4 | 3 | 3.8 |
沟通技巧(满分5分) | 4 | 2 | 3.4 |
工作效率(满分5分) | 4 | 2 | 3.3 |
专业知识(满分5分) | 4 | 2 | 3.5 |
维修时间(满分10分) | 8 | 2 | 5.8 |
收费情况(满分10分) | 8 | 4 | 6.5 |
解决情况(满分10分) | 8 | 2 | 6.3 |
使用手机(满分10分) | 8 | 2 | 7.3 |
本品牌分(满分10分) | 10 | 4 | 7.3 |
总分 | 68.6 |
索尼爱立信手机时尚,漂亮的外观已经赢得了很多年轻消费者的钟爱,但是部分产品的质量问题是本次客户服务中心满意度调查成绩下降的一大原因。我们希望索尼爱立信能利用现在时尚品牌的优势,更加重视重点产品的质量控制,为中国消费者带来更多的高质量的时尚手机产品。