提升商城形象之二：情感连锁 惊喜不断

    在前一篇报道中，百信手机商城在消费者解决无售后盲点，同时承诺终身行货体验，让消费都能在百信买到正宗行货，这一些在消费者中引起了强烈反响，接着百信商城推出了情感连锁品牌服务的建设。在当今品牌建设的过程中，人性化的情感连锁效应越来越被重视，它也是未来品牌发展和消费者消费需求的方向。

　　百信经过数年的发展，形成了一定的产品影响力，很多消费者很乐意到百信商城购买手机，但是在品牌连锁效应这一方面做得还不够，百信商城清楚的认识到在销售过程对品牌附加值的开发可以对品牌的形成起到推进作用，这个附加值的开发就是要抓住消费者的感情诉求，在情感消费这一环节中，把这种概念很好地传达给消费者，同时让他们感受百信商城给他们带来的惊喜。

　　根据百信商城的调查分析，有很多新顾客是通过老顾客介绍进来的，百信商城抓住这一优势，因势利导，一是为消费者提供优惠，二是提高百信商城情感连锁品牌的影响力，提升商城形象。来自老顾客介绍的新顾客，购机时出示老顾客姓名和电话号码，将获赠精美礼品一份；同时介绍过顾客来商城购机的老顾客，将在下次购机时获赠高档蓝牙耳机一个。

　　值得一提的是现在很多品牌建设者都在一定程度上忽略或者淡化了对产品附加价值的开发，很多消费者认为并没有得到除功能以外的其他情感上的满足。百信商城在金色十月推出情感连锁服务，这对于其它商城来说是一个很新颖的事物，它将使百信商城的品牌服务战打响，从而使品牌服务有了属于自己的个性。不光是在物质精神上给消费者耳目一新的感觉，而且给消费者情感上增加了催化剂，拉近了商城与消费者之间的距离。

　　营销大师菲利普-特勒说过，营销就是在合适的时间，合适的地点，把合适的产品卖给合适的人。物质满足过后，精神的满足将成为消费者选购商品的第一决定要素。百信商城的何满意经理跟记者交谈时说道：“情感需求将成为人类最大的需求，心灵情感谢消费将成为人类消费的主流，谁能在竞争中取得最后的胜利，谁能成为行业的领导者，关键看谁能抓住消费者的心智，谁能最大限度的满足消费者的情感需求。”在百信商城购物的老顾客和新顾客以“情感证件”衔接起来，可以获得更多惊喜，百信商城尽可能地满足顾客的需要，以期把更多的情感需求留给顾客，让他们感觉到能在合适的地点买到合适的产品。

　　情感连锁消费的时代已经到来，人们不再满足于简单的功能消费，在功能满足的同时得到情感到的附加值，将成为消费者的主旋律。百信商城情感连锁品牌的建立并不是空中楼阁，它是有物质做支撑的，因为品牌的根本就是品质，做好服务提升形象，也是当前百信商城刻不容缓需要做到的。把情感连锁作为品牌服务来发展，对提升商城整体形象将起到促进作用，相信越来越多的消费者将会被百信商城的情感连锁效应所吸引。