手机
● 引子：
3月15日——一年一度的消费者权益保护日又要到了，商家们紧张起来的时候到了，这段时间无论是出于什么目的也好，政府机关、民间组织、媒体、企业、个人都会对消费者的处境给予最大程度的关注。
尽管放松了许久的商家们开始注重他们在世人面前的经营和服务形象，但在全社会都拿着放大镜观察他们的时候，平时的“习惯”和对利益的追求还是会让他们露出马脚，遭到批评指责甚至惩罚。
客服中心的建立有助于个品牌之间互相比较 一同改进服务那么今年我们要去看看哪些商家的3.15表演呢？还记得去前一阶段沸沸扬扬的“手机三包立法” 的倡议么？手机的售后服务似乎总被一层不信任的公共气氛笼罩着。
去年11月起信产部领导下的检查，囊括了对手机生产企业自行设置和授权的维修网点是否符合三包规定要求，生产企业是否提供移动电话机三包凭证，生产企业是否履行三包责任等核查内容。同时对手机销售企业是否按三包规定认真填写发票和三包凭证，明示消费者移动电话机三包的实施方式和维修网点，履行三包规定的退、换责任；查处销售者违反三包规定行为和违反三包规定的店堂条款等进行检查。应该说，涉及面够广，措施也已算是相当的严格。
那么到现在，检查活动开始半年多之后，手机三包和售后维修却还是热点话题，所以有必要了解一下手机售后这个问题的现状到底是什么样子，于是就有了以下的活动：电话暗访手机厂商的客服！
