三星遭敲打 用户如何防手机售后之“敲”

    近来一直不得消停的手机维修业界又出了大事件，继苹果之后，央视再次对手机洋品牌售后开炮，这次的对象是三星。

    日前，央视财经频道《经济半小时》节目连续对三星在售后服务环节对中国消费者的不公正待遇及部分型号手机频繁死机、存在设计缺陷进行了报道。一石激起千层浪，“天价维修费”、“手机设计缺陷”、“三星字库门”成为各大媒体报道的关键词，三星成为这些天媒体不变的焦点。10月23日，三星正式向中国消费者道歉，承诺对七款问题手机实行免费维修、延长保修期一年等弥补措施。消费者得到一定程度安抚。然而绕开三星字库门，我们更需要思索的是：在手机售后维修服务中，是否只有洋品牌存在问题？这个问题的答案想来大家都清楚。

    自然，对三星、苹果等洋品牌售后服务的抨击有一定程度是集中于厂商对不同国家和地区的差别对待。而放眼全局，手机售后维修服务普遍存在的通病，影响着更多消费者的利益。保外维修的高昂价格，众多问题被归人为损坏而消费者无从确认，此外，意外造成的损坏等问题也无法获得售后免费服务。那么这些问题，在现行体制下有没有可行的解决办法呢？部分业内人士会想到第三方维修。

    显然，第三方维修能够解决一部分上面提到的问题，至少消费者有了更多的选择，而不必在售后这一棵树上吊死。通常来讲，第三方的维修费用也会较售后低廉。但这条路仍然存在一些不可避免的问题。

    第一，目前市场上第三方手机维修服务网点的规模十分庞大，而其中鱼龙混杂，山寨、李鬼不在少数，消费者自己查找起来存在较大风险。

    第二，维修品质仍然无法保证。修完就坏，或者过了保修期就坏是常有的事。

    第三，结合以上两点，再加之部分不良网点偷梁换柱换配件，消费者付出的代价就不一定比售后低了。

    要通过第三方手机维修点分解部分售后维修问题，消费者学会鉴别维修点真假优劣就十分必要了。这里建议消费者在查询维修网点时尽量选择58同城、中国易修网等较大知名站点的认证维修点，并细心查看与核对维修点资质信息。

    以上方法需要消费者具备一定的辨别、判断能力，过程可能会有些复杂，而事实上，现在消费者还有另一种解决方案可以选择，即在购买手机时就办理延保服务。如今的延保服务已经不只是单纯地延长保修期，还有意外保等拓展性服务项目，消费者可以用较低的价格获得后期保障，并且不需要担心维修不过关等问题（一般延保都会承诺对一段时间内发生的同一故障实行多次免费维修，多次维修仍有问题甚至会予以换机服务）。目前国内能提供较成熟的延保服务的包括线下购买的国美、苏宁以及可以直接线上购买的天猫、京东、易值保等，其中易值保可以在已购入手机之后单独进行延保的购买。

    以上是对现在我国手机售后维修服务问题一些可行方案的初步探讨，希望能对消费者们有所帮助。

    写在最后：媒体尤其是权威媒体的监督与警示是对手机售后服务的有力推动，而行业的整体发展完善还有赖于对多种业务模式的探索和管理制度的完善。央视可以也有权利选择一个个敲打，而厂商们却不该坐等挨打。