手机行业竞争激烈 用心服务客户才是王道

    最新数据显示，电子商务渠道占手机销售额比重一路走高，销量占比从2010年的2%增至2012年的10%，预计2013年将达15%。目前，约有一成的手机是消费者上网购买的，而在购买手机的流程中，有63.3%的顾客是通过网络完成购买决策或者购买，随着80后、90后年轻消费群体的崛起，网购数码产品的比例将会逐渐增大。手机行业竞争激烈非常的明显，由于网站上的手机价格差距非常小，价格比实体店划算，更多消费者青睐于网上购买手机。

    手机行业竞争激烈，网上手机商城非常的多，不少消费者在网购手机产品的时候在哪家网站购买产品而犹豫不决，不知道哪家商城优惠、手机是否正品，又担心不能退货且售后没有保障。大多数消费者还反映，很多网上手机商城搞虚假信息来欺诈消费者，促销作假，明降暗涨等行为，购买商品还需接受“霸王条款”，快递公司要求先签收再验货，如果机子真有问题，到底找谁解决？这些做法从来不考虑消费者的利益；更有不少消费者称：如今在网上购买数码产品，多半还需碰运气，运气好了就能真正买到物美价廉，运气不好，买的手机一打开竟变成手机模型！

    消费者网上购物一定提高自身防范意识，维护自己的权益。长沙市民张先生称，如今买手机之前，都会上各大电商网站看手机的款式、性能，再浏览消费者的评价，最终完成购买。因此，网购消费者在下单前一定要看商家“美誉度”（商品评价），“货比三家”再下手，让自己买的更加实惠；遇到问题与商家交涉时，要“电话录音”留证据，产品出问题也有底气说理；坚决不接受“霸王条款”，收件时要查看外包装是否完好、有无被人拆开的痕迹，其次要当场拆验货物，并确认邮寄内容、物品种类、数量是否一致，然后再签字以防止被骗等。

    为了免除消费者的后顾之忧，以消费者权益为先，百信手机商城（http://b2c.958shop.com/）作为网站经营者，不让网络营销在消费者的心中蒙上阴影，树立诚信经营的理念，强化服务意识，提高服务质量和范围，努力创造一个简单透明的手机商城环境。
销售部何满意经理承诺，百信手机商城绝不搞虚假信息，欺诈消费者，对于市场上的各种欺诈行为，消费者要善于利用《消费者权益保护法》来保护自己的合法权益。我们坚持“终身行货检验制度”和“全国无盲点售后服务”，消费者任何时间只要检验出手机不是正品行货，直接退机并返还3倍机器款购物券，真正解除消费者购买手机之后的后顾之忧。

    之前就有杭州市民张先生在商城买一台三星手机，购买后反映对方听自己说话不清晰，售后人员在得到客户反馈后即刻安排客户在杭州当地离客户最近的售后做了检测，检测结果确系手机说话故障。从客户收到手机到出检一共是10天时间，售后人员根据商城的服务承诺，给客户提供了更换新机服务，前后用时4天。尽管第一次收到手机出现让张先生有点担忧，但是事后张先生表示这次购物还是很满意，“电子产品保证不出售后是厂家的事情，但是保证出了售后一定得到合理解决是商家的事情，百信手机商城做到了！”他满怀感慨地说。

    网上购物快递公司送货服务也是提高用户体验之一，百信手机商城坚持采用国内质量最高的快递公司，如：顺丰、EMS等，让客户在最短的时间内收到产品享受最快捷的服务！百信手机商城还推出货到付款的政策，可开箱验货和开机验货，如产品与网站描述不符可以拒签，让客户享受最优质的购机服务，而且货到付款也便利于无网银的消费者。为了给予消费者最大购机实惠，百信手机商城还与合作手机厂家举办一系列促销活动，比如：中秋国庆购机赢双份大礼活动等活动，让利消费者的这种促销模式，使得今年双节前十天商城销售额创新高！

    何满意经理总结经验，细节决定成败，用心服务消费者才是电商必胜的法宝。现在手机行业竞争激烈，我们商城将会不断改善管理模式，提高服务质量，坚持保证手机质量和性能，让更多的购机者享受到真正的实惠。何经理最后还提醒广大消费者：由于现在手机市场，假货、水货泛滥成灾，切记不要贪图小便宜，一定要到信誉高的网站去网购手机。