摩托罗拉携手天音 共筑全质量服务学院

    全球无线通讯领域领导厂商摩托罗拉公司（纽约证券交易所代码：MOT）宣布授权深圳天音科技发展有限公司成立全质量服务学院深圳分院，为服务代理商、核心零售商及运营商的服务团队提供专业培训与咨询，以期打造一支移动通信产品领域的一流服务团队，从而让更多消费者享受到摩托罗拉一流的全质量服务及承诺。

    作为摩托罗拉的战略合作伙伴，深圳天音科技发展有限公司通过了硬件设备考察、讲师资质审核等一系列评估，正式成为全质量服务学院骨干力量之一。全质量服务学院深圳分院接受摩托罗拉的指导和考核。在摩托罗拉全质量服务学院深圳分院接受培训的学员，通过MOTO等级考核就可以获得由摩托罗拉颁发的等级证书并获得在摩托罗拉服务体系持证上岗的资格。摩托罗拉全质量培训包括针对技术工程师和客户服务人员的不同培训项目，如技术维修、沟通技巧、售后服务流程等。通过案例学习，角色演练以及实际操作，力求多层面、全方位树立一流的服务意识，以全质量服务来赢取客户的满意和忠诚度。

    摩托罗拉移动终端事业部中国区总经理任伟光表示：“完善的客户服务体系是摩托罗拉品牌的重要基石，全质量服务学院深圳分院的成立，是摩托罗拉长期推广并贯彻执行全质量服务理念的又一见证。摩托罗拉将和天音一起，共同打造行业领先的服务标兵，推动整个中国移动通讯产品服务行业的服务水平。”

    深圳天音通信发展有限公司首席运营官严四清表示：“天音与摩托罗拉将进一步加强双方在销售和服务领域的深层合作，我们将致力于提供标准、统一、有效的专业培训课程，为社会输出更高层次的服务人才，提高整个手机行业服务的规范化和服务品质！”

    作为中国手机售后服务领域的开拓者和领导者，摩托罗拉秉承“全质量服务理念”，连续六年斩获“CCID中国手机用户服务满意度调查”售后服务大奖。今年摩托罗拉更推出最新的服务举措——“1小时服务”承诺。凡来到摩托罗拉全质量服务中心维修手机的用户，都将享受到“1小时快修服务”，检修时间若超过1小时，摩托罗拉服务中心将主动提供备用手机，最大程度的降低因为维修手机而给用户带来的种种不便。

    摩托罗拉呼叫中心是摩托罗拉与手机用户之间搭建起的一座空中桥梁，也是作为用户了解摩托罗拉公司产品质量及服务质量，提升品牌形象的窗口。2008年4月1日起摩托罗拉中国移动终端事业部客户服务热线电话800-810-5050将更新为400-810-5050。客户可以用目前所有的通话方式拨打此电话号码与热线联系: 如固定电话，手机及小灵通等。通过拨打免费客户服务热线，可以了解产品的功能、特点及使用方法。同时还可以了解摩托罗拉手机产品授权经销商的信息(地址和电话)、摩托罗拉手机售后服务政策及摩托罗拉授权维修网点的信息(地址和电话)等。呼叫中心的客户服务代表通过热情、真诚、高效、专业的解答，使客户得到全面的“贴身”服务。

摩托罗拉全质量服务学院：

    早在1998年，MOTO就在中国提出了“全质量服务”的理念，旨在通过为用户提供出色服务让消费者享受最佳体验。在这一理念的指导下，MOTO服务质量连年提升，并连续六年斩获“CCID中国手机用户服务满意度调查”售后服务大奖。

    通信设备的不断升级使得手机服务愈加复杂，因此，MOTO创立全质量服务学院，专门为服务代理商、核心零售商及运营商的服务团队提供专业培训与咨询，以期打造一支移动通信产品领域的一流服务团队，从而为MOTO用户带来更为贴心的用户服务体验。

    摩托罗拉全质量服务学院的建立在中国高科技产品售后服务领域尚属首创，学院课程创建于摩托罗拉专有的服务体系之上，培训重点是为消费者提供一个积极和满意的服务体验。课程内容包括全质量服务概念和体系；帮助学员详细理解什么是顾客完全满意以及如何实现顾客完全满意；摩托罗拉服务策略和技巧等。到目前为止，经过不断修改和完善，凭借在人才、网络、体系、管理等几大优势，摩托罗拉全质量服务也已成为通信行业楷模。