产品和服务都难令人满意 CECT客服暗访

    CECT的产品一直在市场上的评价并不好，在去年的调查中，CECT取得的成绩也并不好，在国产厂商中排名靠后，因此在探访CECT客服之前，笔者脑子里一直有个大大的问号，想亲眼看看CECT的客服是个什么样子，亲耳听听消费者口中的CECT产品是个什么样子。

    笔者在CECT官网查询客服地址时发现，CECT的客服网点相比其他品牌的要少很多，而排列方式也非常原始，全国各地的客服都被放在了一张长长的列表上。在找到北京地区的客服地址后笔者发现，官网上并没有提供客服网点的工作时间，因此笔者先电话联系了客服，得知客服周末会正常营业。

CECT手机官网上的客服列表

CECT官网的客户服务联系表一直保持这样的状态

    笔者来到的这个客服网点依旧是在北京手机卖场最集中的公主坟，官网上标注的客服地址是新兴宾馆一层，但笔者在新兴宾馆内并没有找到CECT的客服，因此再次致电对方，得知客服的具体地址是在协亨手机连锁店内。

协亨手机连锁店的门口有非常小的一个CECT客服标志

调查结果刚刚及格：

    在调查过程中，大部分消费者表示对我们调查的前十项的要求并不苛刻，而更加看重自己的手机能否及时修好，因此在给CECT客服的交通状况等项目打分时都比较宽容，而在产品质量等方面的意见就比较大了。

    最终，经过我们的核算，CECT客服在此次调查中的总得分为60.8分，刚刚及格。虽然CECT无论是在产品质量还是客服的总体表现都不太令人满意，但是消费者还是出于支持国货的心态为CECT打出了不那么难看的分数，而我们也衷心的希望CECT不要辜负消费者的希望，在产品质量和售后服务上做得更好。

店内偷拍+电话采访：

    位于协亨手机店内的CECT客服其实并不只是CECT一家的维修点，他们好像还负责康佳手机的售后，在看到墙上的CECT客服证明并经过和店员的确认之后，笔者才敢确定这个看上去不像正规客服的地方确实是CECT的客服。

    由于面向的用户不同，所以在CECT客服维修手机的消费者和在诺基亚等客服维修的消费者对笔者的态度截然不同，不知是出于何种考虑，大部分CECT手机的消费者并不配合笔者的调查，在经过3个多小时的调查之后，笔者才将10份问卷全部搞定。

CECT客服内偷拍

中间蓝色的牌子是CECT特约服务中心的执照

    在公布调查结果之前，笔者还想在这里给大家讲小插曲，为了了解各家手机客服时候都能履行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，笔者在每一处客服都会询问没有发票和保修卡的行货手机是否接受质保，但在CECT的客服，笔者并没有得到明确的回答。因此笔者在随后的调查中还拨打了CECT官方的400电话进行询问，400电话的接线员在得知笔者是北京的用户之后，将北京另一处CECT维修点的电话给了笔者，而在和这家位于大唐电信西门南侧的《掌心服务维修中心》的沟通中笔者被告知，没有发票和保修卡的CECT手机在他们那里无法保修，而他们却是CECT官方向笔者推荐的客服。

    而在国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中明文写到：在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。

     国产行货手机因为没有保修卡和发票而无法享受保修这一结果让笔者非常费解，但愿这只是个别维修点的态度，而不是CECT官方的政策。