乐业生:创维航天手机启航价值创新战略

    创维手机近来动作频频，4月初成为中国航天唯一手机合作伙伴，4月下旬推出首款“航天专用手机”T650，五一黄金周刚拉下帷幕便传来销售额同比增长300%的捷报。

    “创维手机之所以取得迅猛增长，主要原因在于紧密围绕消费者需求、实施价值创新战略取得成效”,创维手机领军人乐业生在接受采访时表示，创新的核心在于创造和体现价值，而价值的核心在于让消费者认可和满意。价值创新是一个创维手机以消费者为导向、关系到企业整套系统的战略。

价值创新的核心是消费者

    “我们做手机的，必须坚持消费者导向，事事首先考虑消费者，这是个很简单的道理，但能切实做到的厂商并不多。很多厂商往往把关注的焦点放在竞争对手或者其他方面，只有产品销售不畅时才想起消费者。这样本末倒置的做法，只能造成步步被动的结果”。乐业生指出，中国手机市场竞争激烈，“蓝海”的造就有赖于对消费者需求的深入理解和把握。

    乐业生认为，价值创新即通过不断的创新创造和体现消费者价值，满足消费者的需求，让消费者拥有良好的消费体验。因此在价值创新中，消费者价值是第一位的。

    据介绍，五一热销的首款太空概念手机T650，正是创维价值创新的力作。其承袭来自时装界的太空时尚，将太空美学设计理念引入手机设计，带给消费者一种完全与众不同的体验。从早期推出的首款蓝牙立体声耳机手机E780，到引起市场强烈反响的T600闪信音乐手机，再到太空概念T650，创维手机每一款产品都赋予消费者认可的特质。
“我们并不是天天想着打败竞争对手，而是把主要精力放在洞察和满足消费需求，将创新贯穿到价值链的每一个环节，从而实现创维手机的价值最大化。”乐业生这样阐述创维手机的价值创新战略。

从Made到Design，创美妙移动体验

    一直以来世界都认为中国企业只能是“Made”而不能“Design”，这导致中国产品流于实用层面而不能上升到价值层面。对此，乐业生深有感触，他说：“一个国家的竞争力很重要的一个方面就是企业的竞争力。本土企业在手机市场立足的根本还是创新实力。创维手机的核心竞争力就是快速推出满足市场需要的、能够给消费者带来美妙体验的手机产品。”

    乐业生介绍，创维手机保持与世界知名设计机构交流与合作，走联盟中国艺术设计高校路线，已成功实现从‘Made’到‘Design’的转型。”

    创维手机设有专门信息中心监测全球时尚风向，在整合各种风潮元素的同时，凭借美国硅谷研究室、香港研发中心、深圳数字研究中心的强大科研能力，设计出对市场造成冲击力及消费者追捧的产品。
乐业生介绍，今年创维计划推出超薄、大屏、智能、手写等多个系列的60多款手机新品，而每一款手机新品出炉的标准是消费者会不会买账。

航天品质标准，打造耐用价值

    乐业生指出，谈到手机消费者的体验，除了时尚设计和潮流配置外，还有一个无法回避的问题是产品品质。他认为，品质是企业生存之本，对面向大众的手机企业来说更是如此。   

    在他看来，一度高歌猛进的数个国产手机品牌黯然出局，根本原因还是产品不过硬。他说，要扭转中国消费者对国产手机的悲观心态，强铸品质是必走之路。

    “把品质做到极致的，当属中国航天，万无一失是对它的形容。”乐业生表示，成为中国航天事业合作伙伴后，创维手机将“以质量创造价值，以质量体现价值”作为准则，强调严谨、审慎、细致、务实的工作作风；强调高标准、超严格、精细化的过程控制；强调责任明确、落实到位、监督有效的工作状态。

    乐业生介绍，首款航天专用手机T650便是创维品质战略的代表之作。它在薄巧身形中纳入mp3、mp4、蓝牙等主流配置，给消费者交出满意的高品质，创维T650在研制中反复进行高低温度、潮湿度、震动、跌落、高压试验，还模拟太空环境的真空状态进行专业的试验。在国内权威通信技术科研机构“中国泰尔实验室”测评中，创维T650以几近完美的性能通过手机按钮、抗震动和冲击、电池、无线信号、抗摔和抗挤压性能等测试。即便在西昌、酒泉等卫星发射中心，创维T650以其超强的讯号接收能力和高清晰的通话音质，亦能满足一贯追求高质要求的技术人员和航天员的需要。

    据了解，创维手机2006年全年返修率小于4%，这样的低返修率足以和国际品牌媲美。

优质服务提升消费体验

    “光有好的产品还不够，必须要在第一时间将合适的产品最快展现在消费者眼前，也要在消费者需要的时候第一时间提供贴心和满意的服务。”乐业生表示，服务是附加价值的重要组成部分，在售前、售中和售后的服务模式和服务流程，同样可以通过创新来为消费者创造价值。

    “手机已经成为时尚消费品，更新换代的速度不断加快。因此在营销模式上的创新也是至关重要的，要减少中间环节，跟上快速的变化。”乐业生如是说。

    以优质的服务质量赢得用户的口碑，已成为创维手机增强竞争力的一种有效策略。“服务是本源问题，一个好的顾客就是最好的广告。”乐业生指出，创维手机服务中心以“三个不漏、两个必保、一个避免”为工作准则，必须一个不漏地记录顾客来电，一个不漏地解决顾客问题，一个不漏地跟踪问题处理结果；必须保证按承诺时间及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%；坚决避免用户为同一问题拨打二次电话。

    据了解，用户满意度为95%以上。这与创维手机顾客至上的服务理念分不开。

结语：

    手机行业日新月异，消费者的需求在不断细分和变化，手机市场价格战渠道战已成昨日黄花，而能在产品品质、内外设计及综合服务上的价值创新将成手机企业的新式杀手锏。